零售银行业务

零售银行业务

零售银行业务是商业银行按服务对象、交易规模区分的市场交易类型，分广义和狭义。广义指向个人投资、个人消费、个人生产经营以及小微企业投融资提供的金融服务 。

该业务主要分为零售负债业务、零售资产业务和零售中间业务三大类 。其总体营业收入从2015年的1.6万亿人民币提升到2019年的2.6万亿人民币 。数字化转型已成为零售银行发展的核心驱动力，银行正利用大数据、人工智能、区块链等技术优化服务流程 ，服务模式正从传统的产品导向加速向以客户为导向转型 。零售业务对银行具有重要的战略意义 。以中信银行为例，其2025年零售银行业务营收为793.67亿元 。

招商银行于1995年推出“一卡通”产品，并于2002年推出国内第一张国际标准双币信用卡 。中国零售银行业务对银行业整体营收池的贡献度从2015年的29%上升到2019年的33%，并有望在2025年达到38% 。零售银行业务领域持续多元化拓展，从传统存贷款向信用卡、消费金融、财富管理等业务延伸 。跨界合作与场景金融日益深化，银行积极打造开放银行生态，将金融服务嵌入各类场景 。

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