全球优秀企业经典服务案例

全球优秀企业经典服务案例

《全球优秀企业经典服务案例》最初以《胜鉴:全球优秀企业经典服务案例》为名于2006年由机械工业出版社首次出版 ，后由张海青编著，于2016年2月由机械工业出版社出版新版，是一部聚焦全球化市场竞争背景下服务管理实践的管理类图书。该书基于企业服务场景，系统整合了大众汽车、戴尔、联邦快递等近60家国内外知名企业的经典案例 。

全书围绕服务理念、战略、体系等八大主题展开，涵盖客户需求响应、服务体系构建、个性化服务设计及服务模式创新等核心内容 ，各篇章既独立又自成体系 。案例通过模拟商业情境，分析服务流程设计、执行策略及服务价值链的协同运作机制，强调服务定位、员工培训与质量控制等模块的实践应用。该书旨在为企业管理者提供解决服务问题的参考框架，并强化其在服务场景中的决策与应变能力 。

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