12366纳税服务平台

12366纳税服务平台

12366纳税服务平台是国家税务总局建设的综合性纳税服务系统，于2017年1月20日升级上线。该平台以12366热线为基础，整合纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理及纳税人满意度调查六项核心功能，提供“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型服务，支持7×24小时智能应答与全国办税厅定位导航。依托云计算、大数据等技术，平台搭载“智询通”智能对话系统，之后推出5大类20项46条便民办税措施优化流程。平台发展期间陆续上线在线咨询系统（2018年）、智能座席助手（2019年）及手机端智能咨询服务（2020年），并构建“热线、网线、无线”三线互通服务体系。通过对接百度地图数据集成办税地图功能，实现地址查询、管辖区域确认及路线规划。其云端知识库收录数万条税收政策，覆盖电子税务局、法规查询、纳税人学堂等多模块服务。

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