为什么我的WIFI网络已连接ChinaNet后无法跳转到PORTAL页面

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1、PC客户端软件安装异常：　　1）PC客户端出现乱码：主界面、信息提示、设置等位置都有乱码。步骤一：请查看当前的系统是语言版本的操作系统、所安装的客户端软件版本语言是否一致。判断1：故障已排除，安装与系统语言不符的客户端软件，会出现乱码的情况。判断2：故障未排除，转步骤二。步骤二：确认使用的操作系统是否为正版本系统。判断1：确认为非正版系统（由于部份非正版操作系统修改了系统文件，有可能引起乱码的问题）。判断2：确认为正版系统，转步骤三。步骤三：确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表： Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。判断1：故障已排除，客户端不支持该系统。 判断2：故障未排除，拨打10000号报故障。　　2）苹果电脑无法使用客户端：步骤一：确认使用的操作系统是否属于客户端软件支持列表：Windows XP、Windows Vista、Windows 7 32位和64位的中文简体、英文操作系统。判断1：故障已排除，PC客户端暂时不支持苹果系统。　　3）双击天翼宽带图标没有反应：步骤一：确认安装是否完整，请完整卸载客户端后，关闭杀毒软件和防火墙重新安装尝试。　　4）天翼宽带驱动卸载后无法重新安装，提示：已有更新版本的天翼宽带客户端：步骤一：确认用户是否已完整卸载。请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒（或升级病毒库）重装还是解决不了，卸载后重启电脑，打开以下目录C:　　Program Files，查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W（此文件夹为您安装目录，如您安装在D盘，请查看D盘的，如正常卸载，就这个文件夹也不存在），手动删除这3个文件夹后重新安装。　　5）360软件显示有木马：步骤一：确认使用安全软件版本及病毒库是否更新，在所有发布的新版本都会做白名单功能，如果在安装过程中有木马提示，请尝试更新最新的病毒库后再尝试。确认病毒库为最新的方法，以360安全软件为例：打开360安全卫士或360杀毒软件后，在主界面最下方点击“检查更新”，进行病毒库更新。　　6）安装程序出现位置错误（-209）：步骤一：确认安装过程中，是否已关闭了安全软件。请关闭360杀毒软件或者升级360病毒库后重新安装。如关闭360杀毒（或升级病毒库）重装还是解决不了，卸载后重启电脑，打开以下目录C:　　Program Files，查看 ChinaTelecom DialManager、Chinatelecom Applications和Chinatelecom C+W（此文件夹为您安装目录，如您安装在D盘，请查看D盘的，如正常卸载，就这个文件夹也不存在），手动删除这3个文件夹后重新安装。2、PC客户端软件升级问题：1）升级客户端软件，升级后无法上网：步骤一：请重新安装最新客户端后再尝试，请登录 官方网站下载安装最新客户端版本，重新安装即可。判断1：故障已排除。判断2：故障未排除，转步骤二。步骤二：检查上网卡是否为支持列表，是否为山寨上网卡，是否在官方上网卡列表中。